İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 10 Haziran 2026

Textify üzerinden satın alınan üretim ve video kredileri dijital nitelikte olup, ödeme onayı ile birlikte hesabınıza anında tanımlanır. Bu nedenle Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır. Buna karşın, müşteri memnuniyeti odaklı aşağıdaki istisnai durumlarda iade değerlendirilir.

1. Hiç Kullanılmamış Krediler

Satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde, paketten hiçbir üretim/video kredisi kullanılmamışsa, aşağıdaki iletişim kanalından talep oluşturmanız hâlinde ödemenizin tamamı iade edilir.

2. Kısmen Kullanılan Paketler

Paketten en az bir kredi kullanıldıktan sonra, kalan krediler için iade yapılmaz; kalan krediler süresiz olarak hesabınızda kullanılabilir durumda kalmaya devam eder.

3. Teknik Hata Kaynaklı Üretimler

Sistem kaynaklı bir hata nedeniyle (ör. üretim işleminin tamamlanamaması, görsel veya video çıktısının oluşturulamaması) bir kredinin haksız yere düşülmüş olması durumunda, durumu bize bildirdiğinizde inceleme sonrası ilgili kredi hesabınıza iade edilir. Üretilen içeriğin sanatsal/estetik beğeninize uymaması tek başına teknik hata sayılmaz ve kredi iadesi gerektirmez.

4. Hatalı Ödeme veya Mükerrer İşlem

Aynı paket için yanlışlıkla birden fazla ödeme yapıldığının tespit edilmesi hâlinde, mükerrer tahsilat tutarı tarafınıza iade edilir.

5. İade Talep Süreci

İade talebinizi, ödeme yaptığınız e-posta adresi ve işlem/sipariş bilgileriyle birlikte textify@textifyapp.net adresine iletmeniz yeterlidir. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

6. İade Süresi

Onaylanan iadeler, İyzico altyapısı üzerinden ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına iade edilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 2-10 iş günü arasında sürer.